Política de Trocas e Devoluções

Bem-vindo à Política de Trocas da Lumino Velas. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Por isso, oferecemos uma política de trocas clara e justa para atender às suas necessidades. Leia atentamente as informações abaixo.

1. Condições Gerais

• Prazo para Trocas: Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais, caso aplicável.

2. Motivos para Troca

• Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custos adicionais. A avaliação do defeito será feita por nossa equipe técnica.
• Erro de Pedido: Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado, a troca será feita sem custos adicionais.
• Arrependimento: Se você não estiver satisfeito com o produto, pode solicitar a troca por outro item de igual valor, respeitando o prazo de 30 dias.

3. Procedimento para Troca

1. Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail luminovelas@gmail.com ou pelo telefone (47) 98865-4515, informando o número do pedido e o motivo da troca.
2. Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto a ser trocado.
3. Envio: O produto deve ser enviado para o endereço indicado pela nossa equipe. Os custos de envio serão reembolsados nos casos de defeito de fabricação ou erro de pedido.
4. Nova Remessa: Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos o novo produto em até 7 dias úteis.

4. Itens Não Elegíveis para Troca

• Produtos usados ou danificados pelo cliente.
• Produtos fora do prazo de troca de 30 dias.
• Produtos sem a embalagem original ou acessórios.

5. Considerações Finais

• Produtos Personalizados: Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para troca, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de pedido.
• Política de Reembolso: Caso a troca não seja possível, oferecemos um reembolso do valor pago pelo produto, conforme nossa política de reembolso.

6. Contato

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail luminovelas@gmail.com ou pelo telefone (47) 98865-4515.

Agradecemos por escolher a Lumino Velas e esperamos que nossos produtos tragam momentos de bem-estar e conforto ao seu dia a dia.

Abaixo está um modelo de e-mail para solicitar a troca:

Assunto: Solicitação de Troca - Pedido #[Número do Pedido]

Olá, equipe da Lumino Velas,

Gostaria de solicitar a troca do produto [Nome do Produto] referente ao pedido #[Número do Pedido]. O motivo da troca é [descrever o motivo: defeito, erro de pedido, arrependimento, etc.].

Aguardo instruções sobre o procedimento de troca.

Obrigado, [Seu Nome]